Politique de Confidentialité - HimaDie Travels

À la loi sri-lankaise sur la protection des données personnelles n° 9 de 2022

Au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l`Union Européenne

Aux meilleures pratiques internationales du secteur du voyage en matière de confidentialité et de protection des données

Aux normes de cybersécurité et de paiement en ligne

Cette Politique de Confidentialité s`applique particulièrement aux voyageurs internationaux, y compris les voyageurs provenant de France et de l’Union Européenne.

Nous pouvons collecter les catégories d``informations personnelles suivantes :

1.1 Informations d`identification

Nom complet

Date de naissance

Nationalité

Sexe (facultatif)

Numéro de passeport et copie du passeport

Informations relatives au visa

Informations de carte d`identité nationale lorsque cela est légalement requis

1.2 Informations de contact

Adresse e-mail

Numéro de téléphone mobile

Numéro WhatsApp

Adresse résidentielle

Pays de résidence

Coordonnées de contact d`urgence

1.3 Informations relatives au voyage

Dates de voyage

Informations de vol

Préférences dhébergement

Régimes alimentaires spécifiques

Besoins d`accessibilité

Informations médicales volontairement communiquées par le voyageur

Préférences de voyage et centres d`intérêt particuliers

Historique des voyages précédents avec nous

1.4 Informations de paiement et de facturation

Adresse de facturation

Confirmations de paiement

Références de transaction

Informations partielles de carte bancaire lorsque cela est applicable

Important :

HimaDie Travels ne conserve pas les informations complètes de cartes bancaires.

Les paiements en ligne sont traités via des prestataires de paiement tiers sécurisés conformes aux normes PCI-DSS.

1.5 Informations techniques

Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement :

Adresse IP

Type de navigateur

Type d`appareil

Système d`exploitation

Journaux d`activité du site web

Identifiants de cookies

Localisation géographique approximative

Sources de référence

1.6 Enregistrements des communications

Nous pouvons conserver :

Correspondances par e-mail

Conversations WhatsApp

Formulaires de demande

Communications du service client

Avis et commentaires

Enregistrements d`appels lorsque cela est légalement autorisé

Nous collectons les informations via :

Les formulaires de contact du site web

Les formulaires de réservation

Les communications par e-mail

Les demandes via WhatsApp et réseaux sociaux

Les conversations téléphoniques

Les paiements en ligne

Les plateformes de réservation tierces

Les agences de voyage partenaires

Les cookies et outils d`analyse

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à des fins légitimes de voyage, d`exploitation, de conformité légale ou de service client.

Pour les voyageurs situés dans l`Union Européenne, y compris en France, nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :

Votre consentement

L`exécution d`un contrat de voyage

Le respect des obligations légales

Les intérêts légitimes de l`entreprise

La protection des intérêts vitaux en cas d`urgence

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

4.1 Opérations de voyage

Organisation des circuits et itinéraires

Réservation d`hôtels, transports, guides et activités

Organisation des transferts aéroport

Assistance liée aux visas

Service client pendant le voyage

Assistance d`urgence et coordination de sécurité

4.2 Administration de l`entreprise

Envoi de devis et factures

Confirmation des réservations

Traitement des paiements et remboursements

Gestion des dossiers administratifs

Prévention de la fraude et surveillance de sécurité

4.3 Marketing et communication

Avec votre consentement, nous pouvons :

Envoyer des offres de voyage

Partager des newsletters

Fournir des mises à jour de destinations

Envoyer des campagnes promotionnelles

Partager des informations saisonnières sur les voyages

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4.4 Amélioration du site web

Améliorer les performances du site web

Analyser le comportement des visiteurs

Améliorer l`expérience client

Prévenir les abus et cybermenaces

Nous ne vendons, ne louons et n`échangeons pas les données personnelles.

Nous pouvons partager des informations limitées uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

Les hôtels et fournisseurs d`hébergement

Les prestataires de transport et chauffeurs

Les guides touristiques locaux

Les opérateurs de safari et d`activités

Les prestataires de paiement

Les prestataires d`assistance visa

Les autorités gouvernementales lorsque la loi l`exige

Les compagnies d`assurance en cas d`urgence

Les fournisseurs de services informatiques et cloud

Tous les prestataires de services sont tenus de préserver la confidentialité et d`utiliser les informations personnelles uniquement à des fins liées au voyage.

Comme HimaDie Travels sert des clients internationaux, les informations personnelles peuvent être transférées entre différents pays, notamment entre le Sri Lanka et l’Union Européenne.

Lorsque des transferts internationaux ont lieu, nous mettons en oeuvre des mesures de protection raisonnables afin de protéger les informations personnelles, notamment :

Des systèmes cloud sécurisés

Des contrôles d`accès restreints

Des obligations de confidentialité

Des communications chiffrées lorsque cela est possible

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :

Les opérations de réservation et de voyage

Les obligations comptables et fiscales

Le respect des obligations légales

La résolution des litiges

La prévention de la fraude

La gestion de la relation client

Périodes de conservation habituelles :

Demandes générales : jusqu`à 12 mois

Dossiers de réservation : jusqu`à 7 ans

Documents financiers : conformément aux exigences légales sri-lankaises

Consentements marketing : jusqu`au retrait du consentement

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

HimaDie Travels met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

Des connexions sécurisées SSL sur le site web

Des systèmes protégés par mot de passe

Un accès limité pour les employés

Une protection antivirus et pare-feu

Un stockage cloud sécurisé

Des obligations de confidentialité pour le personnel

Une surveillance régulière contre les accès non autorisés

Malgré nos efforts, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

Notre site web peut utiliser des cookies et technologies analytiques afin de :

Améliorer les fonctionnalités du site web

Mémoriser les préférences utilisateur

Analyser le trafic et les performances

Améliorer l`expérience utilisateur

Les types de cookies peuvent inclure :

Cookies essentiels

Cookies fonctionnels

Cookies analytiques

Cookies marketing (uniquement avec consentement lorsque requis légalement)

Les utilisateurs peuvent désactiver les cookies via les paramètres de leur navigateur.

Selon les lois applicables, vous pouvez disposer des droits suivants :

Accéder à vos informations personnelles

Corriger des informations inexactes

Demander la suppression des données

Limiter le traitement

Vous opposer à certaines activités de traitement

Retirer votre consentement

Demander la portabilité des données

Déposer une plainte auprès des autorités compétentes

Pour les résidents de l`Union Européenne, y compris les voyageurs français, les droits prévus par le RGPD s’appliquent lorsque cela est pertinent.

Les demandes peuvent être envoyées via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous n`envoyons des communications marketing que lorsque :

Vous avez donné votre consentement ;

Vous avez demandé des informations de voyage ; ou

La loi applicable nous autorise à le faire.

Tous les e-mails marketing comporteront une option de désinscription.

Nous n`envoyons pas volontairement de communications non sollicitées (spam).

Nos services sont généralement destinés aux adultes.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans sans le consentement des parents ou tuteurs.

Si nous apprenons que des informations ont été collectées sans autorisation appropriée, nous supprimerons ces informations.

Certains services de voyage peuvent nécessiter des informations sensibles telles que :

Conditions médicales

Restrictions alimentaires

Besoins d`accessibilité

Informations médicales d`urgence

Ces informations sont collectées uniquement lorsqu`elles sont volontairement fournies et uniquement pour des raisons de sécurité et d`organisation du voyage.

Les informations sensibles sont traitées avec une confidentialité renforcée.

Lorsque cela est applicable, certains bureaux, hôtels partenaires ou prestataires de transport peuvent utiliser des systèmes de vidéosurveillance (CCTV) à des fins de :

Sécurité

Prévention de la fraude

Sécurité des passagers

Les enregistrements sont conservés uniquement pendant une durée raisonnable sauf nécessité d’enquête.

Notre site web ou nos pages de réseaux sociaux peuvent contenir des liens vers des sites tiers tels que :

Plateformes de réservation

Passerelles de paiement

Réseaux sociaux

Sites d`hôtels

HimaDie Travels n`est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites externes.

Les utilisateurs sont invités à consulter séparément les politiques de confidentialité des tiers.

En cas de violation importante des données susceptible d`affecter des informations personnelles :

Nous mènerons une enquête rapidement

Nous prendrons des mesures correctives de sécurité

Nous informerons les personnes concernées lorsque la loi l`exige

Nous coopérerons avec les autorités réglementaires compétentes

HimaDie Travels n`utilise pas de prise de décision entièrement automatisée ou de profilage produisant des effets juridiques ou significatifs pour les voyageurs.

Lorsque les utilisateurs interagissent avec nos pages sur les réseaux sociaux, nous pouvons recevoir :

Des informations de profil publiques

Des commentaires et messages

Des statistiques d`engagement

Les utilisateurs doivent éviter de partager publiquement des informations personnelles sensibles via les réseaux sociaux.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement afin de refléter :

Les évolutions légales

Les développements de l`entreprise

Les améliorations de sécurité

Les besoins opérationnels

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site web officiel.

L`utilisation continue de nos services après les mises à jour constitue une acceptation de la politique révisée.

Pour toute demande, question ou réclamation liée à la confidentialité, veuillez contacter :

HimaDie Travels

E-mail : contact@himadietravels.fr

Téléphone : +94743556949

WhatsApp : +94743556949

Site web : himadietravels.fr

Adresse : 226, Diyampitiya watta, Haburugala 80506, Bentota, Sri Lanka

HimaDie Travels :

Ne vend pas les données personnelles des clients

N`utilise pas volontairement de manière abusive les informations de passeport

Utilise des mesures raisonnables pour prévenir les accès non autorisés

Limite l`accès des employés aux informations des clients

Traite les informations des clients uniquement à des fins légitimes liées au voyage

Respecte les principes du RGPD pour les voyageurs européens

Cherche à limiter la collecte inutile de données

En contactant HimaDie Travels, en soumettant des demandes, en effectuant des réservations ou en utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité et acceptez le traitement de vos informations personnelles tel que décrit dans le présent document.