Conditions Générales - HimaDie Travels
Date d'entrée en vigueur : 20 Mai 2026
Dernière mise à jour : 24 Mai 2026
Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent l'utilisation des services fournis par HimaDie Travels (« Société », « nous », « notre » ou « nos »).
En réservant un voyage, en utilisant notre site web, en communiquant avec notre entreprise ou en utilisant nos services, le client (« voyageur », « client », « vous ») accepte les présentes Conditions Générales.
Ces Conditions sont conçues afin de protéger à la fois les voyageurs et HimaDie Travels conformément aux pratiques internationales du secteur touristique et aux exigences légales applicables au Sri Lanka et aux voyageurs internationaux, notamment ceux provenant de l'Union Européenne.
1. Réservations et confirmations
- Toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
- Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception du paiement convenu ou de l'acompte requis.
- HimaDie Travels se réserve le droit de refuser toute réservation à sa discrétion raisonnable.
- Les clients sont responsables de fournir des informations exactes et complètes au moment de la réservation.
- Toute erreur dans les informations fournies par le client peut entraîner des coûts supplémentaires ou des perturbations du voyage.
2. Paiements
- Les prix sont indiqués dans la devise spécifiée dans le devis ou la facture.
- Un acompte peut être exigé afin de confirmer les réservations.
- Le solde restant doit être payé avant la date indiquée par HimaDie Travels.
- En cas de retard de paiement, HimaDie Travels peut annuler les services réservés.
- Les frais bancaires internationaux, frais de conversion et frais de transaction sont à la charge du client sauf indication contraire.
- Les paiements effectués par carte ou via des plateformes tierces sont soumis aux conditions des prestataires de paiement concernés.
3. Prix et modifications tarifaires
- Les prix peuvent varier en raison de :
- fluctuations monétaires ;
- augmentation des taxes gouvernementales ;
- hausse des prix du carburant ;
- modifications imposées par les fournisseurs ;
- circonstances indépendantes de notre volonté.
- HimaDie Travels se réserve le droit d'ajuster les prix avant confirmation finale de la réservation.
- Après confirmation complète et paiement intégral, aucune augmentation injustifiée ne sera appliquée sauf obligation légale ou événement exceptionnel.
4. Annulations par le client
Toute demande d'annulation doit être effectuée par écrit via e-mail ou WhatsApp officiel.
Les frais d'annulation peuvent inclure :
- Frais administratifs
- Frais non remboursables des hôtels
- Frais des prestataires de transport
- Activités prépayées
- Frais imposés par des tiers
Barème général indicatif :
- Plus de 30 jours avant l'arrivée : acompte potentiellement non remboursable
- Entre 15 et 30 jours : jusqu'à 50% du montant total
- Moins de 15 jours : jusqu'à 100% du montant total
- Non-présentation (« no-show ») : aucun remboursement
Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer selon les hôtels, saisons ou prestataires.
5. Annulations ou modifications par HimaDie Travels
HimaDie Travels se réserve le droit de modifier ou d'annuler certains services en raison notamment :
- de conditions météorologiques ;
- de problèmes de sécurité ;
- de catastrophes naturelles ;
- de grèves ;
- de décisions gouvernementales ;
- de problèmes opérationnels ;
- de situations de force majeure.
Dans la mesure du possible, des alternatives raisonnables seront proposées.
HimaDie Travels ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, coûts supplémentaires ou dommages résultant de circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable.
6. Responsabilité du voyageur
Le voyageur est responsable de :
- Vérifier la validité de son passeport et visa
- Respecter les lois et réglementations locales du Sri Lanka
- Respecter les consignes de sécurité
- Arriver aux horaires convenus
- Souscrire une assurance voyage appropriée
- Informer HimaDie Travels de toute condition médicale importante
- Se comporter de manière respectueuse envers le personnel, partenaires et populations locales
Tout comportement dangereux, illégal, abusif ou irrespectueux peut entraîner l'interruption immédiate des services sans remboursement.
7. Assurance voyage
HimaDie Travels recommande fortement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant notamment :
- Annulation de voyage
- Frais médicaux
- Hospitalisation
- Accidents
- Perte de bagages
- Retards de transport
- Évacuation d'urgence
- Responsabilité civile
HimaDie Travels n'est pas responsable des pertes qui auraient pu être couvertes par une assurance adéquate.
8. Passeports, visas et documents
- Les voyageurs sont entièrement responsables de leurs documents de voyage.
- HimaDie Travels peut fournir une assistance informative concernant les visas mais ne garantit jamais l'obtention d'un visa.
- Tout refus de visa ou problème administratif reste sous la responsabilité du voyageur.
- Les clients doivent vérifier les exigences sanitaires et d'entrée applicables avant le départ.
9. Santé et conditions médicales
- Les voyageurs doivent informer HimaDie Travels de toute condition médicale pertinente avant le voyage.
- Certaines activités peuvent ne pas convenir à certaines conditions physiques ou médicales.
- HimaDie Travels ne pourra être tenu responsable des problèmes résultant d'informations médicales non communiquées.
- En cas d'urgence médicale, nous pouvons contacter les services médicaux ou les contacts d'urgence fournis.
10. Hébergements et services tiers
- Les hôtels, compagnies de transport, guides et prestataires d'activités sont des fournisseurs indépendants.
- HimaDie Travels agit comme intermédiaire pour organiser les services.
- Nous ne pouvons garantir la disponibilité permanente de certains équipements ou services.
- Les photos, descriptions et catégories d'hôtels sont fournies à titre indicatif.
- Les normes locales peuvent différer des standards européens.
11. Excursions, safaris et activités
Certaines activités comportent des risques inhérents, notamment :
- Safaris
- Sports nautiques
- Randonnées
- Activités d'aventure
- Observation de la faune sauvage
En participant à ces activités, les voyageurs reconnaissent accepter certains risques raisonnables.
Les participants doivent respecter les instructions des guides et responsables locaux.
12. Force majeure
HimaDie Travels ne pourra être tenu responsable des retards, modifications, interruptions ou annulations causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment :
- Catastrophes naturelles
- Pandémies
- Épidémies
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grèves
- Conflits civils
- Terrorisme
- Pannes de transport
- Restrictions gouvernementales
- Fermetures de frontières
Dans ces situations, les remboursements dépendront des politiques des fournisseurs concernés.
13. Limitation de responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi :
- HimaDie Travels ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes ou consécutives.
- Notre responsabilité totale ne pourra excéder le montant effectivement payé pour les services concernés.
- Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'actions de tiers indépendants.
- Nous ne garantissons pas l'absence totale d'interruptions, retards ou événements imprévus durant le voyage.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits obligatoires prévus par les lois applicables.
14. Réclamations
- Toute réclamation doit être signalée dès que possible pendant le voyage afin de permettre une résolution rapide.
- Les réclamations écrites doivent être envoyées dans un délai raisonnable après la fin du voyage.
- Les preuves pertinentes (photos, documents, reçus) peuvent être demandées.
HimaDie Travels examinera les réclamations de bonne foi et dans des délais raisonnables.
15. Utilisation du site web
En utilisant notre site web, les utilisateurs acceptent de :
- Ne pas utiliser le site à des fins illégales
- Ne pas tenter d'accéder de manière non autorisée à nos systèmes
- Ne pas diffuser de contenus nuisibles ou malveillants
- Fournir des informations exactes
HimaDie Travels peut suspendre l'accès au site en cas d'utilisation abusive.
16. Propriété intellectuelle
- Le contenu du site web, logos, textes, photos et supports marketing restent la propriété de HimaDie Travels ou de leurs propriétaires respectifs.
- Toute reproduction non autorisée est interdite.
- Les clients peuvent utiliser les documents fournis uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
17. Protection des données personnelles
L'utilisation des données personnelles est régie par notre Politique de Confidentialité.
En utilisant nos services, les clients reconnaissent avoir pris connaissance de cette politique.
18. Communications électroniques
Les clients acceptent que certaines communications puissent être effectuées électroniquement via :
- Téléphone
- Réseaux sociaux
Les clients sont responsables de vérifier régulièrement leurs messages et communications.
19. Photos et contenus médias
Sauf opposition écrite du client :
- HimaDie Travels peut utiliser certaines photos ou vidéos prises durant les voyages à des fins promotionnelles.
- Aucune utilisation abusive ou trompeuse ne sera effectuée.
- Les clients peuvent demander le retrait de contenus les concernant.
20. Langue et interprétation
Les présentes Conditions peuvent être disponibles en plusieurs langues.
En cas de divergence d'interprétation, la version anglaise pourra prévaloir pour les questions juridiques.
21. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par les lois du Sri Lanka.
Tout litige sera soumis à la juridiction compétente des tribunaux sri-lankais sauf disposition impérative contraire applicable au consommateur.
22. Modifications des Conditions Générales
HimaDie Travels se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
La version la plus récente sera publiée sur notre site web officiel.
L'utilisation continue de nos services après publication des modifications constitue une acceptation des nouvelles Conditions.
23. Coordonnées de contact
HimaDie Travels
- • E-mail : contact@himadietravels.fr
- • Téléphone : +94 74 355 6949
- • WhatsApp : +94 74 355 6949
- • Site web : himadietravels.fr
- • Adresse : 226, Diyampitiya Watta, Haburugala 80506, Bentota, Sri Lanka
24. Acceptation des Conditions
En réservant un voyage, en utilisant notre site web ou en utilisant les services de HimaDie Travels, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.